从初出茅庐不擅言谈的保险小白，到如今干练专业的职场精英，新华保险烟台中支财富总监张桂玲始终心怀信仰，倾注于保险满腔热情，用一颗感恩之心为客户送去全面的保险保障。她努力为每一个家庭提供优质专业的服务，践行了一名优秀保险人的使命与担当。自2008年入司以来，张桂玲多次获得“财富诚信大使”、“财富省级劳模”、“全国财富百万期交明星”等荣誉，连续六年达成IDA国际龙奖，2023年更是仅用不到5个月的时间便入围IDA国际龙奖。

真诚相伴 服务如一

“非常感谢公司提供了这么好的平台，让我在收获荣誉的同时，也收获了人脉，收获了像亲人一样的客户朋友。”——心怀感恩的张桂玲如是说。

【资料图】

张桂玲有一位多年连续加保的客户王女士，最初王女士的保险意识不是很强，对保险也不认可，虽然经过多次接触，王女士并没有购买保险，但她对张桂玲却越来越认可，被张桂玲的真诚朴实所打动，一段时间交往下来，二人成了非常好的朋友。张桂玲不断帮助王女士建立防范人生风险的意识，为她普及保险知识。就这样过了五年，2014年的某一天，王女士主动联系张桂玲，要为自己和家人购买保险。在深入了解王女士家庭保障缺口后，张桂玲为王女士设计了全面合理的保险方案，王女士当即签单。签单后，张桂玲一如既往地积极做好服务，王女士也对她青睐有加，并越来越认可保险，后来又不断加保，至今已为自己和家人共投保45件，保费80余万元。

王女士曾经对张桂玲说：“我觉得你特别真诚，阳光积极，充满正能量，不论是生活还是工作，都对我帮助很大，值得我和家人终生信赖。”人生最美丽的风景莫过于努力上进的样子，从业15年来，张桂玲始终如一地为客户做好服务，无论是大保单还是小保单，她都把客户托付的每件事当做自己的使命与责任，坚持不懈地将保险大爱传递到生活中的每个角落。

勤学善思 专业致胜

“一个人是否发生改变，会发生怎样的改变，取决于她跟什么人在一起，读过什么书，接受过什么培训。”——勤学善思的张桂玲如是说。

学习过郑荣禄博士的课程后，张桂玲深有感触，“社会经济不断发展进步，作为行业‘老人’的我更应该紧跟公司战略步伐，不断学习进步，提升自己的专业水平，学习与客户群体相匹配的专业知识，了解国家经济形势，学习与民生有关的法律法规，定期向客户分享学习心得，让客户看到我在专业上的进步。”

2023年“开局战”以来，新华保险烟台中支持续推动打造学习型组织，建立固定高效的工作模式。热爱学习的张桂玲不禁眼前一亮，她深知，越是优秀的人，越应该持续学习，掌握更多的技能，进而为客户提供更优质的服务。

作为团队长的张桂玲以身作则，先以自己为道路，再为团队伙伴引路。她带领大家一起学习，无论是早上还是晚上都进行打卡通关，年纪大了背得慢，不急，慢慢来，宁可被困难击败，也不要被困难定义。通关学习是基础，也是内在提升的好机会。早会上，她带领伙伴们两两搭档进行演练、整理客户档案，协助伙伴邀约客户，通过不间断地了解客户需求，让客户感受到自己被关怀。

成功不是一蹴而就，而是从当下开始做起，从可以改变的那个部分开始，不断积蓄向上的力量。渐渐地，张桂玲团队的学习氛围越来越浓厚，伙伴们的技能提升非常显著，能够为客户提供更专业更贴心的服务，同时个人业绩均有明显提升。

温暖理赔 承诺如新

“我的人生使命是守护我的客户、朋友，在他们面临风险时，为他们带来一份保障，帮助他们创造幸福的人生。”——知责思为的张桂玲如是说。

2009年夏天，张桂玲认识了客户李女士，当了解到李女士对保险有误解时，张桂玲毫不气馁，坚持不懈地拜访服务李女士，积极维系感情。同年，李女士原本身体健康的姨夫突然不幸被诊断为胃癌，这件事对李女士触动很大，便主动和张桂玲谈起了自己的感受。“当时李女士情绪低落，她感叹人生无常，风险无处不在。”于是，张桂玲一边开导李女士，一边为她讲解保险的功用。通过张桂玲专业细致的讲解，李女士终于消除了对保险的误解，并为自己和家人购买了健康险。

投保后，李女士又心生顾虑：“我买完保险了，桂玲还会像以前那样对我好吗？如果以后真出了险，能得到及时理赔吗？”而张桂玲用实际行动彻底打消了李女士的顾虑，她们成为了联系更紧密的朋友，张桂玲再三表示，如果出险了，她一定会第一时间出现在李女士的面前，用最快的速度帮助李女士办理理赔。

两年后，李女士的爱人突发疾病，需要进行心脏搭桥手术。张桂玲知悉后，第一时间联系李女士，全程帮助其办理理赔，10万元理赔款于申请当日便到账。看到手捧鲜花前来医院慰问的张桂玲，李女士拉着她的手说：“感谢你让我真正信任了保险”。此后，李女士不断为张桂玲介绍客户，成为转介绍影响力中心。

2023年，新华保险山东分公司启动了“311战略”，全体员工为之欢欣鼓舞，人人争当“311战略”的践行者、受益者。张桂玲作为财富服务管理中心的老兵，连续6年的IDA国际龙奖得主，自然不甘落于人后。她坚信自己要做坚定的长期主义者，坚持不懈做正确的事情，做新时代有信仰的财富人。在成为全省第四位入围该奖项的业务精英的同时，也给自己树立了新的挑战目标，即在2023年年中带领团队实现期交保费200万，为公司“311战略”贡献一份力量。

（郝雅兰）

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